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    DealFabric Assistance & Support

Découvrez nos offres de Support et de Maintenance Applicative

Lorsque vous devenez client chez DealFabric, vous obtenez immédiatement accès à notre technologie et à notre expertise. Parce que votre succès est notre succès, nous faisons le maximum pour soutenir les utilisateurs de nos applications en proposant des services de support et de maintenance à la demande.

  • Nous sommes une force de proposition

    et d’action  indépendante de toute influence externe.

  • Nous respectons nos clients

    en nous imprégnant de votre culture, de votre organisation et de votre business.

  • Nous sommes pragmatiques et orientés résultats

    nous privilégions les solutions simples et concrètes, faciles à prendre en main et à maintenir.

Support Standard

Le Support Standard est inclus dans tous nos abonnements. Il comprend les services suivants :

  • Aide au diagnostic des anomalies de l’application
  • Support correctif des anomalies qualifiées de bug (hors personnalisations projet)
  • Analyse / évaluation des besoins d’évolutions techniques et fonctionnelles
  • Contact par mail (support@dealfabric.com)

Support Premium

Le Support Premium reprend les services du Support Standard et y ajoute :

  • Un suivi personnalisé par un interlocuteur dédié
  • Un solution de suivi en temps réel de toutes les demandes (statuts, date, réponse, etc.)
  • Une application “Staging” (copie synchronisée de l’application de Production) pour 2 users
  • Une réactivité et délais de traitement des demandes améliorés (environ 50%)

Tierce Maintenance Applicative

La TMA est notre offre de services la plus complète. Elle apporte les réponses et solutions à tous vos besoins :

  • Un interlocuteur dédié
  • Support correctif des configurations / développements projets (spécifiques)
  • Maintenance évolutive pour traiter vos nouveaux besoins
  • Assistance fonctionnelle aux utilisateurs
  • Assistance Data Management Services
  • Transfert de compétences à distance ou sur site
  • Intégration d’applications tierces